在西班牙遊學生病或遇到緊急狀況：112、看醫生、藥局、保險理賠與護照遺失

這篇是抵達西班牙第一天入住指南裡「生病與緊急狀況」那一段的詳細版。

學生出發前最常問我的一題是：「如果在那邊生病，或護照被偷，我要找誰？」這些年協助學生規劃西班牙遊學，我發現真正遇到狀況時，最慌的不是事情本身，而是不知道第一通電話該打給誰。

這篇照「先救急、再處理」的順序寫：緊急電話 → 看醫生 → 買藥 → 保險理賠 → 被偷與護照遺失 → 情緒與適應 → 先找誰，文末有一張緊急資訊卡清單，出發前存進手機與紙本。內容引用的規定都附上官方來源，實際規定以各機關最新公告為準。

緊急電話：記住 112 就夠了

依歐盟執委會的 112 官方頁面，112 是歐盟通用的緊急電話，在所有歐盟國家都可以免付費撥打，用市話或手機都行，接線員會依狀況轉給救護車、消防或警察。西班牙官方旅遊網站也寫明，112 在西班牙全境通用、免付費，有多語言的電話翻譯服務，緊急服務也能追蹤來電位置。

西班牙政府入口網站另外提到，手機鎖定、沒有有效 SIM 卡，或電信訊號不通的時候，也能撥打 112。所以就算你的台灣門號沒開漫遊，遇到急症或危險，一樣可以打。

除了 112，西班牙還有幾個常見的號碼，各地分工不同：

記不住其他號碼沒關係，緊急時打 112 就對了。091、092、062 的分工以瓦倫西亞官方旅遊網站的實用電話為例，061 以安達魯西亞自治區政府的文件為例，其他城市以當地公告為準。

生病了怎麼看醫生

急症：直接打 112 或到醫院急診

胸痛、呼吸困難、嚴重外傷、意識不清這類狀況，直接打 112。依西班牙官方旅遊網站，急診治療對所有人都提供，由醫院與部分醫療中心負責。醫院的急診叫 Urgencias，看到這個字就是急診入口。

不是急症：先打保險業者的救援專線

感冒、發燒、腸胃不適、輕微扭傷，第一步先打你保單上的保險業者救援專線。很多海外醫療保險會附 24 小時的海外救援電話，這是保險業者提供的服務，有沒有、怎麼用，依你的保單。打過去可以問：

1. 要去哪一家醫院或診所：有些保單有合作的特約醫院或診所。
2. 能不能直接用保險支付，還是要先自己付款、回台再申請理賠。
3. 要保留哪些單據：每家保險業者的要求不同，先問清楚最省事。

也可以問學校櫃檯附近有哪些診所，學校的工作人員通常比較清楚學生常去哪裡。

公立醫療中心與私人診所

西班牙的公立醫療據點常見的是醫療中心（Centro de Salud）與醫院。依西班牙官方旅遊網站，歐盟與部分有雙邊醫療協定國家的民眾，持相關證明可以使用公共醫療；不屬於這些情況的旅客，官方建議投保國際醫療保險，而且私人醫療院所一律會收費。

所以台灣學生生病時，常見的做法是照保險業者的指引，到特約或私人醫院、診所就醫。牙科、慢性病、因病送返這些項目各保單差異很大，出發前看清楚自己的保單涵蓋哪些項目。

看診要帶什麼

• 護照（長期學生另帶 TIE 居留卡）。
• 保險卡或保單：保單號碼、保險業者的救援電話，手機與紙本各一份。
• 過敏史與正在吃的藥：寫成英文或西班牙文的簡單清單，看診時直接拿給醫生看。
• 付款用的信用卡：需要先付款的情況。

藥局怎麼找：綠色十字與值班藥局

依西班牙官方旅遊網站，在西班牙買藥要到藥局（Farmacia），街上看到綠色十字的招牌就是。小感冒、喉嚨痛這類狀況，可以先到藥局問藥師。

晚上與假日：找值班藥局（farmacia de guardia）

一般藥局有營業時間，晚上、週日與假日由輪值的「值班藥局」營業。找法有幾種：

• 查城市的官方資訊：例如瓦倫西亞官方旅遊網站的實用電話頁，就列了值班藥局的查詢電話；其他城市可以查市政府或當地藥師公會（Colegio de Farmacéuticos）的網站。
• 問學校櫃檯或寄宿家庭，他們最清楚附近哪裡有。

處方藥：有些藥一定要醫師處方

依西班牙藥品管理局（AEMPS）的說明，西班牙的藥品包裝上會有符號標示「需醫師處方才能調劑」（Dispensación sujeta a prescripción médica）。這類藥要有醫師處方才能買，需要的話先看醫生，或先問保險業者的救援專線。

從台灣帶藥也要注意：依西班牙官方旅遊網站，從歐盟以外帶入的藥品只能帶自己需要的量，並附上處方或醫療報告的副本。常用藥從台灣帶，放隨身行李，連同英文處方或診斷說明一起帶。

保險：學生自行投保，理賠單據要留好

旅遊與醫療保險由學生自行投保，西遊不代辦保險。出發前先辦好，把保單號碼、保險業者的救援電話存進手機與紙本。

辦學生簽證的人：保險是申請文件之一

停留超過 90 天要辦學生簽證，醫療保險是申請文件之一。依西班牙移民部對長期停留的說明，保險要由獲准在西班牙營業的保險業者承保。簽證由學生自行向西班牙商務辦事處申請，核發與否由主管機關決定；西遊提供學校開立的註冊證明文件。保險的實際要求以西班牙商務辦事處公告為準，天數級距與流程看學生簽證指南，長期學生的 TIE 居留卡看長期學生簽證與 TIE 居留卡那篇。

理賠要保留的文件（一般建議）

每張保單的理賠規定不同，以你的保單條款為準。一般來說，下面這些在當地就要拿到，回台灣才補很難：

• 診斷證明：請醫生開立，寫明病名與就診日期。
• 醫療收據正本：看診、檢查、住院的收據。
• 處方與藥局收據。
• 警方報案證明（denuncia）：東西被偷要申請理賠時常會用到。
• 護照與機票、登機證影本，證明你當時在國外。

每張單據都拍照存一份，正本收在同一個資料夾，回台後整包交給保險業者。

填寫遊學規劃表，出發前把準備一次問清楚

被偷或遺失：先報案拿 denuncia

手機、錢包、證件被偷或遺失，先確認人身安全，再報案。報案後警方給的報案證明叫 denuncia，補辦證件、申請保險理賠都會用到。依瓦倫西亞官方旅遊網站的說明，向國家警察報案有幾種方式：

1. 直接到國家警察的警察局（comisaría）報案。
2. 線上先填：在 denuncias.policia.es 填寫（有英文等語言），填完要在48 小時內到任一國家警察局確認、簽名，報案才完整有效。有暴力、威脅、知道是誰做的等情況，不能走線上報案。
3. 犯罪正在發生：直接打 091 或 112。

報案時帶上能幫助警方的資料，例如手機的 IMEI 號碼、被盜刷信用卡的卡號與交易明細。手機的 IMEI 出發前就可以先查好存起來。

依西班牙官方旅遊網站，西班牙另有外國觀光客服務（SATE），以受害者的語言協助犯罪受害的旅客，也有官方 App AlertCops 可以向警方通報。防扒的做法與被偷後的步驟，整理在西班牙扒手防範那篇。

護照遺失：報案、聯絡辦事處、補發或入國證明書

護照不見是最讓人慌的狀況，照這個順序做：

1. 先到警察局報案，拿到報案證明（denuncia）。依外交部領事事務局說明，在國外申請補發護照要附當地警察機關的護照遺失報案證明；當地警察不出具的話，可以自己寫一份遺失護照說明書代替。
2. 聯絡駐西班牙台北經濟文化辦事處。依辦事處官網，護照遺失請在上班時間（週一至週五 9:30～17:00）打領務櫃檯 (+34) 915718426 詢問，並同時把有效身分證件影本與西班牙警方的報案紀錄證明寄到辦事處信箱 esp@mofa.gov.tw，簡要說明狀況、身分與需求。領務受理時間是週一至週五 9:30～13:30，例假日與非上班時間無法辦理一般護照遺失補發。
3. 依行程選一條路：
   • 還要在西班牙待一段時間：在當地向辦事處申請補發新護照，其他所需文件請洽辦事處。
   • 停留時間短、來不及等新護照：依領事事務局說明，可以向駐外館處申請「入國證明書」持憑返國，回台灣後再到領事事務局或外交部各辦事處申請補發護照。

辦事處另有緊急聯絡電話 (+34) 639384883，依官網說明只受理人身安全或重大天災人禍的緊急事件，一般護照、簽證問題不要打這支。辦事處地址在馬德里（C/ Rosario Pino 14-16, Piso 18 Dcha., Torre Rioja, 28020 Madrid），領務轄區是西班牙全境。

長期學生的護照裡有簽證、手上有 TIE，遺失後的居留相關事項要另外向警察局確認；TIE 的基本流程看TIE 居留卡那篇。護照收在貼身處隨身帶，很多住宿的房門沒有鎖，手機裡另存一份護照照片頁備份。

出發前做「出國登錄」

依外交部領事事務局說明，「出國登錄」是出國前在領事事務局網站留下個人緊急聯絡資訊，當地發生天災、動亂、急難事件或有協尋請求時，駐外館處能聯繫你提供協助。出發前花幾分鐘在領事事務局網站登錄，也可以加入領事事務局的官方 LINE 帳號接收旅遊警示。

另外，外交部緊急聯絡中心設有旅外國人緊急服務專線，在台灣撥 0800-085-095，海外付費撥 +886-800-085-095，用於海外遭遇緊急危難；護照、簽證這類一般問題，官方請民眾在上班時間打領事事務局總機，不要佔用這支專線。

心情低落或適應不良：先找學校，也可以打回台灣

一個人在國外，語言不通、想家、課跟不上，情緒低落是很常見的事，不需要硬撐。幾個可以找的地方：

• 學校櫃檯或學校的輔導人員：有沒有專門的輔導人員依各校而定，但櫃檯一定可以先問，課程程度不合、住宿不適應這類問題，學校可以評估調整。
• 寄宿家庭或同校同學：說出來，常常就輕鬆一半。
• 台灣的心理諮詢資源：衛生福利部的 1925 安心專線，提供 24 小時免付費的心理諮詢服務。這是台灣的電話，在台灣撥打；家人在台灣擔心你的狀況時，也可以先打去諮詢。

如果出現傷害自己的念頭，或身體出現急性狀況，在西班牙請直接撥 112。

緊急狀況先找誰：學校櫃檯、112，再 LINE 西遊

依狀況不同，找的對象也不同。照這個順序最快：

1. 人身安全、急症、正在發生的犯罪：撥 112。
2. 課程、住宿、生活上的狀況：先找學校櫃檯與學校提供的緊急聯絡方式。多數學校註冊後會在文件上提供聯絡方式，有預約學校住宿的尤其會寫；到校第一天仍建議再問一次櫃檯，把聯絡方式存進手機。
3. 生病、看診、理賠：打保險業者的救援專線。
4. 護照遺失或需要領事協助：報案後聯絡駐西班牙台北經濟文化辦事處。
5. 需要與學校溝通時：LINE 西遊，我們會協助轉達給學校。

西遊的服務範圍是選校諮詢、代向學校申請註冊、代為轉達學校提供的住宿與接機等選購服務，以及提供學校開立的註冊文件與出發前書面「辦理結果確認單」。西遊不提供當地陪同，到了西班牙，現場的事先找學校，這也是為什麼出發前要把學校的聯絡方式存好。

一個人出發的安全守則，例如晚上出門、住宿怎麼選，整理在一個人去西班牙遊學安全嗎。

出發前存好的緊急資訊卡

下面這張清單，手機存一份（離線也看得到）、紙本印一份放錢包以外的地方：

1. 緊急電話 112；國家警察 091。
2. 學校地址、櫃檯電話，以及學校提供的緊急聯絡方式（WhatsApp 等）。
3. 住宿地址；寄宿家庭或住宿聯絡人的電話。
4. 保單號碼、保險業者的海外救援電話，保險卡拍照。
5. 護照照片頁與簽證頁的照片；長期學生加 TIE 正反面照片。
6. 駐西班牙台北經濟文化辦事處：領務 (+34) 915718426、信箱 esp@mofa.gov.tw、緊急聯絡電話 (+34) 639384883（限人身安全與重大事件）。
7. 外交部旅外國人緊急服務專線：海外撥 +886-800-085-095。
8. 信用卡掛失電話（卡片背面或發卡銀行官網）。
9. 手機的 IMEI 號碼。
10. 過敏史、慢性病與正在吃的藥（英文或西班牙文）。
11. 台灣家人的聯絡電話。
12. 已完成領事事務局的「出國登錄」。

出發前還有其他想確認的事，也可以先翻遊學常見問題。

常見問題

在西班牙要叫救護車或報警，撥哪個號碼？

撥 112。依歐盟與西班牙官方說明，112 是歐盟通用的緊急電話，在西班牙全境可以免付費撥打，醫療、火災、警察都能轉接，也有多語言翻譯服務。另外國家警察是 091、地方警察是 092；部分自治區的醫療急救另有號碼，例如安達魯西亞的 061。記不住其他號碼沒關係，緊急時打 112 就對了。

生病了但不是急症，第一步要做什麼？

先打你保單上的保險業者救援專線，問要去哪一家醫院或診所、能不能直接用保險支付、還是要先自己付款再申請理賠；也可以問學校櫃檯附近有哪些診所。去看診時帶護照與保險卡，看完留好診斷證明、收據與處方，理賠時會用到。實際怎麼看診、怎麼理賠，依你的保單條款。

半夜或週日需要買藥怎麼辦？

找值班藥局（farmacia de guardia）。藥局的招牌是綠色十字，晚上與假日由輪值的藥局營業，當天哪一家值班可以查城市或當地藥師公會的網站，也可以問學校櫃檯或寄宿家庭。要注意西班牙有些藥必須有醫師處方才能買，包裝上會標示；這類藥要先看醫生，或先問保險業者的救援專線。

護照在西班牙遺失了，怎麼處理？

先到警察局報案，拿到報案證明（denuncia）。接著在上班時間聯絡駐西班牙台北經濟文化辦事處領務櫃檯，依辦事處官網說明，同時把有效身分證件影本與西班牙警方的報案紀錄寄到辦事處信箱，說明狀況與需求。之後依你的行程，在當地申請補發護照，或停留時間短、來不及補發時申請入國證明書返台，回台後再補發。實際文件與流程以外交部領事事務局與辦事處公告為準。

遇到緊急狀況，西遊可以幫什麼？

人身安全的緊急狀況請先撥 112。課程、住宿與生活上的狀況，先找學校櫃檯與學校提供的緊急聯絡方式，多數學校註冊後會在文件上提供聯絡方式，到校第一天仍建議再問櫃檯。需要與學校溝通時，可以 LINE 西遊，我們會協助轉達。西遊不提供當地陪同。

還在規劃、想先知道報名後到出發前會收到哪些文件？西遊不向學生收取代辦服務費（報酬由合作學校支付），學費依學校公告價格計算。加 LINE 告訴我們你想去的城市與時間，我們從語言課程開始幫你規劃。

免費諮詢・不強迫報名

＊以上內容為顧問實戰經驗分享，各項規定若有異動，請以歐盟執委會、西班牙政府、西班牙官方旅遊網站（Turespaña）、西班牙藥品管理局（AEMPS）、各自治區與城市、西班牙商務辦事處、外交部領事事務局、駐西班牙台北經濟文化辦事處及衛生福利部官方最新公告為準；就醫與理賠依各保單條款，各校規定依學校公告。